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Représentant du Service à la Clientèle

Function: Customer Service/Contact Centers
Location: Boucherville, QC, Boucherville, QC CA
Date posted: 10/12/2017 1:01:20 PM
Type d’emploi: Full-time
Permanent / Contract: Regular
Numéro de l’emploi: 1029122FR
Description de l’emploi:
Description
Cet emploi est situé au 1616 rue Eiffel à Boucherville J4B 8N3 et requiert une disponibilité du Lundi au Vendredi de 8h à 20h.
 
Prendre en charge les demandes clients, recevoir et entrer des commandes, identifier et résoudre des problèmes de façon à satisfaire la clientèle de façon courtoise et professionnelle. Saisir les opportunités d'augmenter les ventes auprès des clients. Assurer le suivi et l'acheminement de dossiers auprès d'autres départements.   

Responsabilités:
  • Gérer un haut volume d'appels clients de façon efficace et professionnelle et offrir un service de qualité optimale selon les valeurs de Staples. 
  • Identifier, rechercher, résoudre et compiler les évènements avec les clients et en assurer les actions adéquates selon les attentes du client. Utiliser les systèmes et processus de façon à gérer efficacement les situations.
  • Intéragir efficacement avec la clientèle durant le processus de l'appel (introduction, évaluation, assistance, prise de commandes, opportunités de vente additionnelle, recommandation de produits) jusqu'à la satisfaction complète du client en accord avec les standards.
  • Offrir une approche de conseil auprès des clients et saisissant les opportunités de ventes additionnelles durant les prises de commandes. 
  • Promouvoir des produits et des spéciaux par l'utilisation de listes de prix stratégiques ou campagnes promotionnelles. 
  • Répondre aux demandes de prix par l'utilisation de listes de prix clients.
  • Compiler les commandes clients, procéder aux demandes de retours, de crédits ou de refacturation par téléphone, courriels, fax et clavardage.
  • Porter assistance à la clientèle et offrir le premier niveau de support pour toutes questions ou problématiques sur l'utilisation de E-WAY.
  • Fournir de l'information sur les produits manquants et les alternatives de produits lorsque requis.
  • Rencontrer et surpasser les objectifs en matières de productivité et de qualité du service.
    Travailler en collaborations avec ses paires ainsi que les autres départements, assurer le partage d'information dans le but de maintenir une relation positive avec la clientèle.
  •  Assurer l'amélioration continue du service. 
  • Prendre part aux différentes formations et rencontres. 
  • Intéragir sur une base quotidienne avec la clientèle, les représentants des ventes, des achats, des centres de distribution. 

Qualifications
Formation Académique:
- Diplôme d'études secondaire (DES)
Expérience:

- Minimum d'un (1) an d'expérience en service à la clientèle 
- Expérience pertinente en vente requise
Compétences:

- Parfait bilinguisme autant à l'oral qu'à l'écrit
- Excellente compétence en service à la clientèle
- Excellent niveau de communication (écrit et parlé)
- Professionnalisme par téléphone
- Excellente aptitudes avec les outils informatisés
- Aptitude à travail dans un environnement à tempo élevé
- Aptitude à régler des situations problématiques
- Esprit d'équipe
- Capacité à gérer de multiples dossiers
- Aptitude en vente

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